Para garantizar el éxito de tu establecimiento contamos con un producto sólido, elaborado por especialistas en crear experiencias inolvidables al huésped, en un destino de ensueño. Nuestro objetivo se centra en mejorar la satisfacción del cliente creando vínculos y demostrando nuestra completa fidelidad, para que se convierta en representante de nuestra marca. Llevamos a cabo las mejores prácticas de operación.
CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN CASO DE ÉXITO
HYB EUROCALAS
Garden Hotels empieza a gestionar el hotel
A través de los principales portales de opinión se detectaron quejas muy importantes en relación al personal de recepción, a las instalaciones comunes y a la comida ofrecida en el Buffet. A consecuencia de estas quejas, las puntuaciones de la reputación online eran muy bajas, por lo que la venta directa y las negociaciones con los principales TTOO eran dificultosas.
Se establece Comisión Interna
Se estableció una Comisión interna donde estaban los departamentos implicados de Beverage, Personal de Hotel, Limpieza, Cocina y se atacó a cada punto en concreto.
La reputación online mejora
La evolución de la puntuación es clara. Gracias a nuestra gestión hemos subido en cada portal. A día de hoy tenemos un 90 % de comentarios positivos frente a un 10 % de negativos, lo que ha mejorado las colaboraciones con los principales TTOO.
SEGÚN ESTUDIOS...
El 89 % de viajeros se basa en la experiencia de otros clientes a la hora de elegir definitivamente el hotel.
El 80 % de los viajeros lee un mínimo de 6 a 12 opiniones antes de reservar un hotel.
Las reviews positivas inciden indirectamente en el posicionamiento web de la página de un hotel.
HYB EUROCALAS
Garden Hotels empieza a gestionar el hotel
A través de los principales portales de opinión se detectaron quejas muy importantes en relación al personal de recepción, a las instalaciones comunes y a la comida ofrecida en el Buffet. A consecuencia de estas quejas, las puntuaciones de la reputación online eran muy bajas, por lo que la venta directa y las negociaciones con los principales TTOO eran dificultosas.
Se establece Comisión Interna
Se estableció una Comisión interna donde estaban los departamentos implicados de Beverage, Personal de Hotel, Limpieza, Cocina y se atacó a cada punto en concreto.
La reputación online mejora
La evolución de la puntuación es clara. Gracias a nuestra gestión hemos subido en cada portal. A día de hoy tenemos un 90 % de comentarios positivos frente a un 10 % de negativos, lo que ha mejorado las colaboraciones con los principales TTOO.
SEGÚN ESTUDIOS...
El 89 % de viajeros se basa en la experiencia de otros clientes a la hora de elegir definitivamente el hotel.
El 80 % de los viajeros lee un mínimo de 6 a 12 opiniones antes de reservar un hotel.
Las reviews positivas inciden indirectamente en el posicionamiento web de la página de un hotel.